Por exemplo! uma marca que dominou o aumento do atendimento e suporte ao cliente no varejo é a Zappos. Ao se conectar e ouvir as necessidades de seus clientes e corrigir problemas! essa marca criou uma atmosfera de trabalho positiva e orientada ao cliente que lhes permite oferecer uma experiência de cliente de primeira linha. A Accenture pesquisou que aproximadamente 66% dos clientes mudam sua fidelidade ao encontrar um atendimento ao cliente ruim.
Mas a Zappos é considerada por seu excepcional suporte ao cliente! e eles se gabam de uma política de devolução fácil e generosa! permitindo que os clientes devolvam os produtos em até 1 ano. É assim que a Zappos estabeleceu uma base de clientes comprometida e leal ao se concentrar em um serviço de atendimento ao cliente notável.
Você pode animar seu cliente:
- Criando programas de fidelidade impactantes
- Usando tecnologia de ponta para personalizar experiências
- Adicionar acompanhamento pós-compra
- Usando pesquisas e feedback de clientes
Como você pode reter seus clientes?
Algumas das estratégias mais prazerosas listas de fax para lojas de comércio eletrônico reterem seus clientes são as seguintes:
- Envie brindes ou brindes! como canecas! camisetas! bolsas ou chaveiros! para seus clientes dedicados.
- Dê pontos de fidelidade depois que seus clientes comprarem produtos resgatáveis.
Todos estão vivendo na era da personalização. Mas e-mails personalizados não estão mais servindo ao propósito! Você deve personalizar a experiência de compra em toda a jornada do comprador em relação a diferentes variáveis. Utilize algoritmos para recomendação para oferecer sugestões de produtos personalizados com base na localização atual do usuário! compras anteriores e atividade de navegação.
Ofereça uma experiência personalizada ao cliente
Além disso! as lojas de e-commerce utilizando cantos e recantos podem usar pop-ups de intenção de saída! textos de carrinho abandonado e descontos para garantir que seu jogo de experiência do cliente seja adequado. Como parte crucial da personalização! seu site de e-commerce deve sincronizar com o mercado local.
O Spotify é uma biblioteca de streaming de música completa que emprega IA para criar uma experiência ultrapersonalizada para o cliente. Graças à inteligência artificial! cada usuário do Spotify recebe um prazer de audição personalizado diretório de banco de dados da austrália que os ajuda a permanecer no serviço enquanto permanecem conectados a colegas e músicos. A popularidade do Spotify se deve em grande parte às suas playlists personalizadas. Na realidade! as faixas sugeridas pela IA respondem por 30% das reproduções do Spotify. Esta plataforma de streaming de música usou três tecnologias principais de IA para impulsionar seu software de recomendação: filtragem colaborativa! modelos de áudio e PNL.